Termos e Condições

Última atualização: 30 de janeiro de 2026

1. Disposições Gerais

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website da bronsily e a aquisição de produtos através da nossa plataforma online. A bronsily é uma empresa sediada em Lisboa, Portugal, especializada na comercialização de suplementos alimentares naturais. Ao aceder e utilizar o nosso website ou ao efetuar uma compra, o utilizador declara aceitar integralmente estes termos. Estes termos aplicam-se exclusivamente às vendas realizadas através do nosso website oficial e constituem o acordo completo entre a bronsily e o cliente. Qualquer condição contrária proposta pelo cliente só será válida se expressamente aceite por escrito pela bronsily.

2. Produtos e Serviços

A bronsily comercializa suplementos alimentares naturais, nomeadamente o JointShield Plus, destinado a promover a flexibilidade e bem-estar articular. Todos os produtos são suplementos alimentares e não medicamentos, não se destinando a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. As informações sobre produtos apresentadas no website são meramente informativas e não substituem o aconselhamento médico profissional. Recomendamos vivamente que consulte um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação, especialmente se tem condições médicas pré-existentes, está grávida, a amamentar ou a tomar medicamentos. A bronsily reserva-se o direito de alterar a composição dos produtos, sempre respeitando a legislação aplicável e informando adequadamente os clientes.

3. Processo de Encomenda

Para efetuar uma encomenda, o cliente deve preencher corretamente o formulário online com todos os dados solicitados. A encomenda só será considerada firme após a confirmação telefónica por parte da nossa equipa, que contactará o cliente no prazo de 24 horas. Durante esta confirmação, verificaremos os dados da encomenda, esclareceremos eventuais dúvidas e confirmaremos a morada de entrega. O cliente tem o direito de cancelar a encomenda até ao momento do envio sem qualquer custo. Após o envio, aplicam-se os termos da nossa política de devoluções. Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Em caso de rutura de stock, informaremos imediatamente o cliente e ofereceremos alternativas ou o reembolso total.

4. Preços e Condições de Pagamento

Todos os preços apresentados no website incluem IVA e são expressos em Euros. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as encomendas confirmadas serão honradas pelos preços vigentes no momento da confirmação telefónica. Oferecemos entrega gratuita para Portugal Continental em todas as encomendas. Para as Regiões Autónomas (Açores e Madeira), aplicamos uma taxa de envio de €5,99. O pagamento é efetuado à cobrança no momento da entrega, aceitando pagamentos em dinheiro ou Multibanco. Não são aceites cheques ou outros meios de pagamento. O cliente deve ter o valor exato ou próximo no momento da entrega para facilitar o processo.

5. Entrega e Transporte

As entregas são realizadas por empresas de transporte credenciadas, normalmente entre as 9h e as 18h em dias úteis. O prazo normal de entrega é de 24 a 48 horas úteis após confirmação da encomenda para Portugal Continental. Para as Regiões Autónomas, o prazo pode estender-se até 5 dias úteis. É fundamental que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja presente na morada indicada para receber a encomenda. Em caso de ausência, o transportador tentará nova entrega no dia útil seguinte. Após três tentativas de entrega falhadas, a encomenda regressará ao nosso armazém e será cobrada uma taxa de reenvio. O cliente será sempre informado sobre o estado da sua encomenda através de SMS ou email.

6. Direito de Livre Resolução

Conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalizações. Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua intenção através de email ou telefone e devolver o produto na embalagem original, em perfeitas condições. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro da nossa parte. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação original. Note que este direito não se aplica a produtos que tenham sido abertos ou utilizados por razões de higiene e saúde.

7. Garantias e Conformidade

Todos os produtos comercializados pela bronsily estão sujeitos à garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa. Garantimos que os produtos estão em conformidade com a descrição apresentada, são adequados ao uso para que se destinam e possuem as características habitualmente esperadas. Oferecemos adicionalmente uma garantia de satisfação de 30 dias: se não ficar satisfeito com o produto por qualquer razão, pode devolvê-lo (mesmo parcialmente utilizado) e receberá um reembolso total. Esta garantia adicional não afeta os seus direitos legais como consumidor. Todos os produtos têm prazo de validade claramente indicado na embalagem e são armazenados em condições adequadas para preservar a sua qualidade.

8. Responsabilidades e Limitações

A bronsily compromete-se a fornecer produtos de qualidade e um serviço de excelência, mas a nossa responsabilidade limita-se ao valor dos produtos adquiridos. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequenciais. O cliente é responsável por utilizar os produtos de acordo com as instruções fornecidas e por consultar um profissional de saúde quando apropriado. Não nos responsabilizamos por reações adversas resultantes do uso inadequado dos produtos ou da não observância das contraindicações. É fundamental que o cliente leia atentamente toda a informação do produto antes da utilização e interrompa o uso em caso de qualquer reação adversa.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website da bronsily, incluindo textos, imagens, logótipos, design gráfico e código fonte, está protegido por direitos de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial destes conteúdos sem autorização expressa da bronsily. O nome "bronsily" e "JointShield Plus" são marcas registadas da nossa empresa. O cliente pode utilizar o website apenas para fins pessoais e não comerciais. Qualquer utilização indevida dos nossos conteúdos ou marcas pode resultar em ação legal. Respeitamos igualmente os direitos de propriedade intelectual de terceiros e solicitamos que nos comunique qualquer violação que possa detetar no nosso website.

10. Proteção de Dados Pessoais

O tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para processar encomendas, fornecer apoio ao cliente e cumprir obrigações legais. Não vendemos, alugamos ou partilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração ou destruição. Para informações detalhadas sobre como tratamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. O cliente tem o direito de aceder, retificar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais.

11. Comunicações Eletrónicas

Ao fornecer o seu endereço de email e número de telefone, o cliente autoriza a bronsily a enviar comunicações relacionadas com a sua encomenda, incluindo confirmações, atualizações sobre o estado da entrega e apoio pós-venda. Podemos também enviar informações sobre novos produtos e ofertas especiais, mas apenas se o cliente der o seu consentimento expresso. O cliente pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento através do link incluído nos emails ou contactando-nos diretamente. As comunicações relacionadas com encomendas são essenciais para o fornecimento do serviço e não podem ser canceladas. Todas as comunicações eletrónicas têm a mesma validade legal que as comunicações em papel.

12. Resolução de Conflitos

Em caso de conflito ou reclamação, encorajamos o cliente a contactar-nos diretamente para que possamos resolver a questão de forma amigável e rápida. Disponibilizamos múltiplos canais de comunicação e comprometemo-nos a responder no prazo máximo de 48 horas. Se não conseguirmos resolver o conflito internamente, o cliente pode recorrer aos meios alternativos de resolução de conflitos, nomeadamente o Portal da Queixa ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Para questões relacionadas com proteção de dados, pode contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Todos os conflitos serão resolvidos de acordo com a legislação portuguesa, sendo os tribunais portugueses competentes para dirimir qualquer litígio.

13. Alterações aos Termos

A bronsily reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no website com indicação da data de atualização. Alterações substanciais serão comunicadas aos clientes através de email com pelo menos 30 dias de antecedência. A continuação da utilização dos nossos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos. Recomendamos que consulte regularmente esta página para se manter informado sobre eventuais alterações. Os termos aplicáveis a cada encomenda são os que estavam em vigor no momento da confirmação da compra, salvo se alterações posteriores forem mais favoráveis ao cliente.

14. Disposições Finais

Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre a bronsily e o cliente, prevalecendo sobre qualquer outra comunicação ou proposta anterior ou contemporânea. Se alguma disposição destes termos for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor. A invalidade de uma disposição não afeta a validade do acordo no seu conjunto. A bronsily não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento das suas obrigações devido a causas de força maior, incluindo mas não se limitando a greves, desastres naturais, pandemias ou ações governamentais. Estes termos são regidos pela lei portuguesa e qualquer conflito será resolvido pelos tribunais competentes de Lisboa, Portugal.